AI客服

AI客服真的能取代真人客服嗎？從企業實務來看，答案並不如想像中簡單。根據市調研究機構Gartner的調查，高達80%的企業在導入AI客服後，仍選擇維持現有客服人力，顯示AI客服並未如預期般全面取代真人服務。
服務經驗顯示，當自動化服務遇到涉及情緒、判斷與信任的複雜需求時，客戶體驗仍是品牌競爭力的關鍵所在。本文將從AI客服的實際應用出發，解析企業為何逐步從「節省成本」的思維，回歸到「以人為本」的人機協作服務模式。