【服務案例】政策上線不塞車！打造高效率政府客服中心的關鍵策略

在政策推動的過程中，民眾對申請流程的理解與細節釐清，幾乎都仰賴客服中心來完成。因此，政府客服的服務品質已直接影響政策推動成效，更是政策能否順利落地的關鍵第一線。采江透過專業的客服訓練機制，協助政府單位在法規遵循與服務效率之間達成完美平衡，確保每一通諮詢都能精準對接政策規範。

客訴不是找麻煩！5個客訴處理心法，讓抱怨變成理解

客訴不是找麻煩！5個客訴處理心法，讓抱怨變成理解

在服務現場中，客訴處理常被視為壓力來源，但多數抱怨並非找麻煩，而是顧客希望問題被理解與改善，當服務人員掌握正確的應對方式，客訴不僅能被化解，也能成為建立信任的契機。本文整理５個客訴處理心法，從理解情境、說清問題到引導解決，幫助服務人員在面對抱怨時，將緊張對話轉為理性溝通與有效解決。

2026尾牙感恩會

今年的尾牙以「采擷碩果慶豐年，江山馬運正亨通」為主題，象徵一年努力成果的累積，也為新的一年揭開充滿希望的序幕，我們邀請夥伴們換上最亮眼的黃、紅Dress Code，一起把好運穿在身上，並精心安排一系列驚喜小遊戲，讓大家在輕鬆歡樂的氛圍中留下珍貴回憶，一同邁向充滿希望的金馬年。

AI客服能取代真人客服嗎？客戶體驗才是企業決勝關鍵

AI客服能取代真人客服嗎？客戶體驗才是企業決勝關鍵

AI客服真的能取代真人客服嗎？從企業實務來看，答案並不如想像中簡單。根據市調研究機構Gartner的調查，高達80%的企業在導入AI客服後，仍選擇維持現有客服人力，顯示AI客服並未如預期般全面取代真人服務。
服務經驗顯示，當自動化服務遇到涉及情緒、判斷與信任的複雜需求時，客戶體驗仍是品牌競爭力的關鍵所在。本文將從AI客服的實際應用出發，解析企業為何逐步從「節省成本」的思維，回歸到「以人為本」的人機協作服務模式。